Extended Warranty Insurance
for Huawei smart phones & tablets
FAQ คู่มือใบสิทธิประโยชน์ฯ
by เมืองไทยประกันภัย x N-Squared eCommerce
1st Year
Huawei Warranty
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
แผนประกันภัย Extended Warranty สำหรับผู้ซื้อโทรศัพท์มือถือ Huawei คืออะไร?
เป็นแบบประกันภัยการขยายระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิตโดยจะให้ความคุ้มครอง12 เดือนนับจากวันสิ้นสุดของระยะเวลารับประกันสินค้าของผู้ผลิต
ประกันภัย Extended Warranty (EW) ให้ความคุ้มครองอุปกรณ์ใดบ้าง และ มีระยะเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดการให้ความคุ้มครองเมื่อใด
ประกันภัย EW เริ่มต้นให้ความคุ้มครองทันทีหลังจากวันที่ใบรับประกันของผู้ผลิตหมดลง โดยจะคุ้มครองเป็นระยะเวลา 12 เดือน จากความเสียหายที่เป็นผลโดยตรงจากความบกพร่องในสินค้าและถูกใช้งานในอาณาเขตประเทศไทยเท่านั้น ความบกพร่องหมายถึง“การหยุดทำงานอย่างกะทันหันและไม่สามารถคาดการณ์ได้ซึ่งเป็นผลโดยตรงจากความบกพร่องของชิ้นส่วนหรือความผิดพลาดจากผู้ผลิตและจำเป็นต้องมีการซ่อมสินค้าเพื่อให้กลับมาใช้งานได้อย่างปรกติ”ความคุ้มครองของหมวดนี้จะเริ่มต้นคุ้มครองทันทีหลังจากวันสิ้นสุดของระยะเวลารับประกันสินค้าของผู้ผลิต
ในการนำเครื่องเข้าซ่อมที่ศูนย์บริการ Huawei มีค่าใช้จ่ายอย่างไร
ค่าใช้จ่ายในการนำเครื่องเข้าซ่อมมีรายละเอียดดังนี้
1.
กรณีอยู่ในช่วงระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิตหลัก (ปีที่1) ค่าใช้จ่ายเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันของ Huawei
2.
กรณีอยู่ในช่วงระยะเวลารับประกันเพิ่มปีที่ 2 โดย บมจ. เมืองไทยประกันภัย บริษัทจะชดใช้โดยให้ศูนย์บริการที่บริษัทมอบหมายทำการซ่อมแซมทรัพย์สินที่เอาประกันภัยที่เสียหายตามเงื่อนไขการรับประกันภัย โดยผู้เอาประกันภัยจะต้องนำทรัพย์สินที่เอาประกันภัย ที่เสียหายมาที่จุดรับสินค้าของศูนย์บริการดังกล่าว หรือมาที่ศูนย์บริการ ผู้เอาประกันภัยต้องสำรองค่าใช้จ่ายในการซ่อมเครื่องก่อนและนำหลักฐานส่งให้บริษัทเพื่อ แจ้งเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้ตามช่องทางการส่งเอกสาร
ข้อยกเว้นความสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นภายใต้กรมธรรม์ Extended Warranty มีอะไรบ้าง
อาการเสียของเครื่องที่เกิดจากอุบัติเหตุ/ความผิดพลาดของลูกค้า, การใช้งานผิดประเภท, เครื่องตก/หล่น, โดนกระแทก/ทับ, จอแตก/ร้าว, เครื่องหัก/งอ, น้ำ/ของเหลวเข้าเครื่อง, ไฟไหม้, ภัยธรรมชาติ, การต่อไฟฟ้าผิดสเปคมาตรฐาน, เป็นสนิม, การกัดกร่อนจากน้ำทะเล/สารเคมี, ลงโปรแกรม/เฟิร์มแวร์ ที่ไม่ใช่มาตรฐานของบริษัท, รอยขีดข่วน, การลืมรหัสผ่านล็อคหน้าจอ, การทำ Hard Reset เครื่อง, การกู้คืนไฟล์ข้อมูล, การลงโปรแกรมใหม่
แบตเตอรี่แบบถอดได้ (Removable Battery) และ อุปกรณ์มาตรฐานภายในกล่องจะได้รับคุ้มครองภายใต้กรมธรรม์ประกันภัย Extended Warranty Huawei หรือไม่
กรมธรรม์ประกันภัย Extended Warranty Huawei ให้ความคุ้มครองเฉพาะตัวเครื่องมือถือ และ แบตเตอรี่แบบ Built-in แต่ไม่รวม แบตเตอรี่แบบถอดได้ (Removable Battery) และ อุปกรณ์มาตรฐานภายในกล่อง
ลูกค้าสามารถติดต่อด้านสินไหมทดแทนได้ที่ช่องทางใด
ลูกค้าสามารถติดต่อผ่านช่องทางดังต่อไปนี้
1. บริการฝากส่งเครื่องซ่อมผ่านร้านค้า (Collection Point)
2. บริการรับส่งเครื่องซ่อมถึงบ้าน (Door to Door)
สอบถามข้อมูล โทรฟรี 1800 011 113
วันและเวลาในการรับแจ้ง จันทร์ - ศุกร์ เวลา 9:00 - 17:00 น.
หมายเหตุ เงื่อนไขการบริการและค่าใช้จ่ายเป็นไปตามที่ร้านค้ากำหนด
เอกสารประกอบการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนต้องใช้เอกสารใดบ้าง
เอกสารประกอบการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนมีดังนี้
กรณีเสียหายบางส่วนและสามารถซ่อมแซมได้
หนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน (Claim form) บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน)
• ใบรายงานการซ่อมจากช่างหรือศูนย์บริการ Huawei (Huawei Device Service Report) แจ้งใช้สิทธิ์ประกันภัยเพิ่มปีที่สอง
• ต้นฉบับใบเสร็จรับเงิน (ตัวจริง)
• สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร
กรณีเสียหายโดยสิ้นเชิง
เอกสารทุกรายการตามข้อ 1
• ใบแสดงความเห็นจากช่างหรือศูนย์บริการ Huawei ซึ่งระบุชัดเจนว่าไม่สามารถซ่อมได้
การเบิกค่าสินไหมทดแทนมีขั้นตอนอย่างไรบ้าง
ลูกค้าต้องแจ้งศูนย์บริการ Huawei เพื่อขอใบรายงานการซ่อมจากช่างหรือศูนย์บริการ Huawei (Huawei Device Service Report) ทุกครั้งที่นำเครื่องเข้าซ่อม กรณีมีการเปลี่ยนแปลงเลข IMEI เครื่องจากการเปลี่ยนเครื่องใหม่ หรือเปลี่ยน Main Board ลูกค้าต้องแจ้งเลข IMEI เดิมทุกครั้งเพื่อใช้ในการอ้างอิงประกอบการชดใช้ค่าสินไหมทดแทน
โดยผู้เอาประกันภัยรวบรวมเอกสารข้างต้น ติดต่อ ส่วนสินไหมประกันภัยธุรกิจนายหน้าและตัวแทน
บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน)
ที่อยู่ 252 ถนนรัชดาภิเษก แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310
โทรศัพท์ 0 2665 4000 เบอร์ต่อ 3597 3596 และ 3602
E-mail : [email protected]
ลูกค้าซื้อโทรศัพท์มือถือ หรือ แท็บแล็ต Huawei จากช่องทางใดที่ได้รับความคุ้มครองภายใต้กรมธรรม์
Extended Warranty Huawei
ประกันภัย Extended Warranty ให้ความคุ้มครองโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ตหัวเว่ย เฉพาะเครื่องที่จำหน่ายภายในประเทศไทยโดยผ่านช่องทางการขายออนไลน์เท่านั้น เช่น Huawei Official Online Store หรือผ่านเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่น Shopee Lazada Central JD เป็นต้น